ABD'de yapılan son araştırmalar Y kuşağının sigortalanma oranının çok düşük olduğunu, sigortalanma konusunda geleneksel yöntemler yerine mobil uygulamalar ve çevrimiçi siteler gibi yöntemlere yatkın olduklarını gösteriyor. Müşteri tabanındaki değişim sürecinde acentelerin de bu yöntemleri daha sık kullanmaya başlaması gerektiği, sigortacıların proaktif olarak müşteri ile ilişki içiresinde olması gerektiği vurgulandı.
Müşteri tabanındaki beklenen değişim başladı. “Y kuşağı” olarak tabir edilen nesil, 2. Dünya Savaşı ile Soğuk Savaş arasında doğan kitlenin yerini almaya hazırlanıyor. Sektörü dikkat etmesi gereken nokta son araştırmalar ile birlikte ortaya çıktı. Y kuşağı “en az sigortalanan nesil” olarak göze çarpıyor.
Insurance Business’ın haberine göre, AIG dahil birçok sigorta şirketine müşteriler hakkında nasıl bilgi toplayacağını konusunda tavsiyelerde bulunan araştırma şirketi Fuel Cycle yeni bir rapor hazırladı. Raporda sigorta şirketlerinin uygulaması gereken stratejilerden de bahsedilirken sigortanın Y kuşağına satışının her zamankinden zor olduğunu vurgulandı.
Şirketin kıdemli araştırmacısı Nick Chadwick, sigortalanma oranını artırmak için 2018’de ilgi çekici etkinliklere odaklanılması gerektiğini söyledi. “Y kuşağının katılımı önceki kuşaklara nazaran çok daha karmaşıktır” diye uyaran Chadwick, “Y kuşağı, sosyal medya, telefon uygulamaları, e-postalar, çevrimiçi toplulukları ve sigortacının uygulayabileceği diğer yöntemleri de içeren birden çok yöntemle katılım sağlayabilir” dedi. Chadwick’e göre, Y kuşağı için doğrudan görüşme ya da yeni iletişim kanallarının kullanılması, geleneksel yönteme göre daha fazla önem arz ediyor.
Acenteler, bilgi birikimi ve rehberlik konusundaki zenginlikleri sebebiyle hayati öneme sahipken doğrudan iletişimi tercih eden Y kuşağı için yeni yöntemler benimsemeye ihtiyaç duyabilir. Tecrübli araştırmacı, “Mobil uygulamalar ve internet gibi doğrudan iletişim kanalları henüz kullanılmayan bir fırsat olarak kalmaya devam ediyor. Yakın tarihli bir araştırma Y kuşağının sigortayı çevrimiçi satın alma olasılığının güncel duruma göre 2 kat daha fazla olduğunu, yine Y kuşağının yarısından fazlasının acenteler yerine doğrudan sigorta şirketleriyle çalışmak istediğini gösterdi” görüşünü dile getirdi.
Sonuç olarak, sigorta şirketlerinin, milyonlarca tüketiciyi proaktif bir şekilde izlemeleri ve onları korumaları için, Ar-Ge ve müşteri istihbaratı gibi geleneksel olmayan bazı alanlara yatırım yapmaları gerekecek. Ayrıca sigorta satın alma süreci “yeni ekranlara, kanallara ve platformlara geçiyor.”
